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Tarjetas Solred Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

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Todo sobre Repsol Solred

Aquí te contaremos todo lo que necesitas saber sobre nuestras tarjetas y qué ventajas tienen cada una de ellas.

Dudas sobre Solred Clásica

¿Qué es Solred?
Es la compañía líder en la gestión de medios de pago y fidelización. Solred lleva más de veinte años ofreciendo las mejores soluciones para el control de las compras y gestión de los vehículos de sus clientes. Comparte con Repsol su continua búsqueda de la innovación, la seguridad y la tecnología más eficiente, además de la gran preparación de su equipo de profesionales. Solred, empresa certificada, se gestiona según las normativas ISO 9001, ISO 14001, mostrando así su compromiso con la calidad y el medio ambiente. Porque la principal razón de Solred son sus clientes.
 
 ¿Cómo puedo solicitar la tarjeta Solred?
Para solicitar la tarjeta Solred sigue los siguientes pasos:
 
1. Cumplimentación del contrato de uso de tarjetas. Ante cualquier duda puedes llamar al teléfono 913 387 210. 
 
2. Emisión de la garantía. Para la obtención de tus tarjetas, es imprescindible que Solred disponga, además del contrato debidamente cumplimentado, de una garantía. Puedes elegir entre las siguientes opciones: 
 
A - Gestión sin aval bancario 
 
B - Gestión aval bancario 
 
C – Fianza. El montante de cualquiera de estas garantías corresponderá al doble del consumo mensual estimado de tus consumos en España, Andorra y Portugal (Tarjeta Solred) y del doble y medio del consumo mensual estimado en el caso de que tus consumos se realicen no sólo en España, Andorra y Portugal, sino también en el resto de Europa (Tarjeta Solred DKV Selection Card). 
 
3. Envío de contrato a Solred. Deberás enviar el contrato debidamente cumplimentado y firmado junto con el original de la garantía o en su caso, justificante de transferencia, a la dirección que figura en el contrato de uso de la tarjeta Solred. En la documentación adjunta encontrarás el sobre para el envío. 
 
4. Envío de tarjetas al cliente 
 
Una vez recibida la documentación requerida (contrato y garantía) y revisada, Solred procederá al envío de las tarjetas a tu domicilio.
 
¿Cómo solicito duplicados de facturas, de pines para mis tarjetas o más tarjetas?
Puedes solicitar un duplicado de tus últimas facturas a través del teléfono de Atención al Cliente 913 387 210 o bien a través de Solred Directo.
 
¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi tarjeta?
Llama al Servicio de Atención al Cliente en el 913 387 210 donde procederemos al bloqueo inmediato de la tarjeta, para así, emitir automáticamente una sustitutiva de la misma. Te recomendamos que si han robado tu tarjeta Solred, presentes la denuncia en la comisaría más cercana. 
 
¿En qué talleres se puede pagar con la tarjeta Solred?
Establecimientos adheridos
 
¿Cómo solicito más tarjetas?
Envía un escrito a Solred al fax 902 116 217 o por correo electrónico solred@repsol.com. Si necesita más información, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente 913 387 210. También puede hacerlo a través de nuestro servicio online Solred Directo.
 
¿Cómo solicito duplicados de pines para mis tarjetas?
Contacta con el Servicio de Atención al Cliente en el 913 387 210.

Sobre Solred Telemat

Cuando vaya al taller instalador a realizar el montaje del Telemat en mi vehículo, ¿debo pagar al taller el precio de la instalación?
No, no tienes que abonar nada al taller, el cobro de la instalación se emitirá en la factura de Solred que corresponda. En el concepto  aparecerá: CUOTA 001 INST.
 
¿Cómo pido y cuánto tardo en recibir el equipo?
Si ya eres cliente Solred deberás cumplimentar el contrato de Adhesión al Sistema Solred Telemat, enviar las copias a Solred y en el plazo máximo de una semana recibirás el equipo.
 
¿Debe el transportista identificarse con alguna documentación para poder repostar?
No, el dispositivo que lleva incorporado el boquerel del surtidor, al ponerse en contacto con la bobina que lleva instalada el depósito, identifica el vehículo, y pide autorización para la realización del repostaje, con lo que el transportista no tiene que pasar por caja.
¿Puede pedir el chófer un justificante de la operación?
Sí, después de repostar puedes pasar por caja y conseguir un justificante del Terminal de Solred. No es necesario que firme este justificante 
 
¿Qué información obtengo de los repostajes realizados con Telemat?
En la factura emitida mensualmente se reflejarán: fecha y hora de la operación, estación de servicio, si la operación se ha realizado con sistema Telemat, kilómetros (si existe conexión al tacógrafo), etc. También podrás consultar todos estos datos desde nuestro servicio online Solred Directo.
 
¿Se pueden realizar otras compras en las estaciones con el dispositivo?
No, sólo se pueden  realizar repostajes.

Dudas sobre Solred Directo

¿Qué facturas se pueden consultar on-line en Solred DIRECTO?
Se pueden consultar las facturas de los últimos tres meses en el momento y solicitar un duplicado de las facturas mensuales de los últimos cinco años.
 
¿Puedo descargar el detalle de la factura desde Solred DIRECTO?
Se puede descargar el detalle de las facturas de los últimos tres meses.
¿Qué operaciones se pueden consultar y descargar on-line en Solred DIRECTO?
Se pueden consultar las operaciones del mes en curso y los dos meses anteriores por tarjeta, matrícula o cuenta.
 
¿Por qué me da error al consultar las operaciones del mes por matrícula?
La matrícula debe rellenarse tal y como aparece grabada en la tarjeta.
¿Qué diferencia existe entre el campo “Importe” e “Importe Total” que aparece en el fichero de operaciones?
El campo “Importe” hace referencia al importe de la operación con I.V.A y el “Importe Total” ya incluye los descuentos aplicados a la operación.
¿Cómo puedo saber a qué hacen referencia los campos con códigos de los ficheros de operaciones y facturas?
Todos los códigos y sus respectivas descripciones aparecen en el Anexo que pueden encontrar en el manual de Solred Directo ubicado en el menú de datos.

¿Cuándo entra en vigor una modificación de una restricción de mi tarjeta?
La restricción entrará en vigor a las 00:00h del día siguiente.
 
¿Cómo darse de alta en Solred DIRECTO?
Para acceder a los servicios online es necesario estar registrado. Si aún no lo estás, pulsa en el enlace. Pulsa aquí para registrarse.