1. ¿Qué es una Entidad de Pago?
Se trata de un tipo de entidad, regulada por el RD-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, a las que se otorga autorización para realizar ciertos servicios de pago.
Solred está autorizada para prestar el servicio de adquisición de operaciones de pago. Adicionalmente, Solred realiza la actividad de emisión de tarjetas Solred bajo la exclusión de regulación concedida por el Banco de España.
Solred es, por tanto, una entidad de pago híbrida y consta inscrita en el Registro de entidades del Banco de España con el número de registro 6871.
2. ¿Quiénes se encuentran afectados por la condición de Solred como Entidad de Pago?
Cualquier actividad de Solred en relación con la adquisición de operaciones de pago a través del terminal Solred se considera servicio de pago. Por tanto tienen la consideración de clientes de entidad de pago las Estaciones de Servicio y/o Distribuidores que han convenido mediante contrato con Solred que este acepte y procese las operaciones de pago, de modo que se produzca una transferencia de fondos a su favor.
Los titulares de tarjeta Solred no son beneficiarios de un servicio regulado, dada la exclusión de regulación de la tarjeta Solred. Tampoco los titulares de las tarjetas universales, a través de las cuales se realizan las operaciones de pago, se encuentran afectados de forma directa, ya que Solred no es emisor de estas tarjetas.
3. Información que Solred pone a disposición de sus clientes de servicios de pago
Entre las obligaciones de Solred como Entidad de Pago se encuentra la de proporcionar cierta información a través de su canal online. En consecuencia, aquí se muestra la información sobre las Tasas de Descuento aplicadas por Solred, S.A.
4. Servicio de Atención al Cliente.
De conformidad con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, Solred, como Entidad de Pago, dispone de un Servicio de Atención al Cliente encargado de las quejas y reclamaciones relativas al servicio de adquisición de operaciones de pago. Los datos de contacto son los siguientes:
- Dirección: Calle Méndez Álvaro 44, 28045, Madrid
(Atención: Servicio de Atención al Cliente Solred Entidad de Pago).
- E-mail: atencionalclientesolredEP@repsol.com
En tanto que entidad prestadora de servicios de pago, Solred atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones derivadas de dichos servicios en el plazo de 15 días hábiles desde su presentación. Una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente de Solred, los reclamantes podrán dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, cuyos datos de contacto son:
- Dirección: Calle Alcalá 48, 28014, Madrid
- Sitio web: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/
Puede encontrar la versión actualizada del Reglamento para la Defensa del Cliente de Solred, S.A. aquí.
Puede encontrar referencias a la normativa de servicios de pago aquí.
Puede encontrar referencias a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros aquí.
5. Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.
Entre las implicaciones de Solred como Entidad de Pago se encuentra su condición de sujeto obligado a los efectos de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
En este sentido, Solred debe realizar medidas de diligencia debida a todos sus clientes con la finalidad de recabar la identificación formal de sus titulares reales y el propósito e índole de la relación de negocios.
