Cambios y devoluciones - Tienda Repsol

Si recibes un producto erróneo, el artículo no te gusta o quieres cambiar la cantidad de un envase o la talla de una prenda, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 900 400 942 o envíanos un email a clientes.tienda@repsol.com.

Para gestionar tu solicitud de cambio, tienes que enviarnos a la misma dirección de correo electrónico una imagen del pedido. Posteriormente, recogeremos el producto en tu domicilio y verificaremos que está en su embalaje original y en perfectas condiciones para proceder al cambio.

Si no estás satisfecho con tu artículo, llega dañado o el paquete está defectuoso y quieres devolverlo, debes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente por una de las siguientes vías:

• Envía un correo a clientes.tienda@repsol.com
• Llama al teléfono 900 400 942

Para que podamos tramitarlo, necesitamos que nos facilites vía email una imagen del producto recibido. Este debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, es decir, la caja no puede estar abierta o deteriorada.

Si deseas cambiar o devolver un producto adquirido en Repsol, tienes 100 días naturales para hacerlo, a contar desde la fecha en que lo recibes (excepto artículos perecederos). Si se producen daños o rotura en el transporte, el plazo para solicitar la devolución es de 14 días desde la recepción del mismo.  

Los cambios y las devoluciones son totalmente gratuitas. Cuando recibamos el producto y lo revisemos, te enviaremos el nuevo o realizaremos la devolución del importe sin ningún coste adicional.

Si el artículo nuevo tiene un importe menor o mayor, te devolveremos o cobraremos la diferencia en la tarjeta de crédito o débito que hayas utilizado en la compra. 

En Repsol no queremos que te preocupes por la entrega del producto, nosotros nos encargamos de recogerlo para su posterior revisión. Nuestro horario de recogida es de lunes a viernes de 9h a 19h y puedes elegir el día y el tramo que mejor te venga (mañana o tarde).

Para recogerlo, necesitamos que sigas los siguientes pasos: 

1. Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 900 400 942 o escríbenos a clientes.tienda@repsol.com.
2. Te enviamos al email una etiqueta que debes imprimir y adherir al paquete.
3. En caso de que quieras hacer la devolución en Correos, te enviamos un código que debes presentar en una oficina, te la imprimen allí, la pegan y dejan el paquete para que el repartidor lo recoja en dicha ubicación.

Una vez lo recibamos y comprobemos el estado del artículo y su embalaje, procederemos a realizar el cambio o el reembolso.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo: alimentos, flores, cestas de fruta...).
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.