¿En qué podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes

Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo y condiciones de la adhesión

Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas S.L.U. está adherida a los Sistemas de Arbitrajes de Consumo Nacional y Autonómicos, con el objeto de facilitar a sus clientes un medio de resolución de conflictos gratuito por las discrepancias que puedan surgir con sus clientes en el desarrollo de sus actividades. Las condiciones de esta adhesión son:

Tipo de arbitraje: en Derecho, previa mediación.
Ámbito territorial: supra-autonómico.

¿Qué reclamaciones puedo resolver con este sistema?

Pueden someterse al arbitraje los conflictos que surjan por reclamaciones planteadas por consumidores o usuarios titulares de un contrato de suministro de electricidad, gas, y otros productos y servicios en los siguientes supuestos:

La reclamación está relacionada con la contratación, la facturación, el cobro y/o la atención recibida por parte de la compañía comercializadora.
La reclamación se ha tramitado ante el servicio de atención al cliente y la respuesta no ha satisfecho las expectativas del cliente o se haya superado el plazo de 30 días para recibir respuesta.

¿Qué reclamaciones quedan exentas de arbitraje?

Reclamaciones derivadas de fraude en la red (incluyendo equipos de medida), tales como intervenciones manuales, electrónicas o de cualquier tipo que se lleven a cabo con el fin de perturbar el correcto suministro.
Cuestiones sobre las que ya exista resolución judicial firme y definitiva.
Cuestiones en las que, según la legislación vigente, deba intervenir el Ministerio Fiscal.

¿Cómo presentar una reclamación en el Sistema Arbitral de Consumo?

Si tu reclamación cumple con los requisitos para poder acudir al Sistema Arbitral puedes presentar una solicitud en la Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma, en la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a través de una Asociación de Consumidores. Una vez recibida la solicitud se comprueba que esta reúne los requisitos exigidos legalmente y que la reclamación puede ser resuelta a través del Sistema Arbitral de Consumo.

A continuación, ponemos a tu disposición el enlace oficial del Ministerio de Consumo con toda la información sobre las diferentes Juntas Arbitrales ante las que es posible reclamar:

Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

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Responsable	Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U., con domicilio en Calle Isabel Torres, 19, Santander, 39011. Delegado de protección de Datos: protecciondedatos@repsol.com.
Datos objeto de tratamiento	Tus datos identificativos y de contacto.
Finalidad y legitimación	(i) Remitirte, por medios electrónicos (incluyendo Whatsapp) y no electrónicos, comunicaciones comerciales o promocionales de productos y servicios en los sectores de soluciones energéticas, electricidad y gas. (ii) Remitirte, por medios electrónicos y no electrónicos (incluyendo WhatsApp), comunicaciones comerciales o promocionales de productos y servicios en los sectores de transporte, movilidad, ayuda a la automoción, productos petrolíferos, seguros, finanzas, ocio, viajes, hogar, deporte, gastronomía, programas de fidelización, medios y servicios de pago, y/o telecomunicaciones, ya sean productos y/o servicios del Responsable del tratamiento y/o de terceros. Ambas finalidades con base de legitimación en tu consentimiento otorgado mediante la marcación de la casilla dispuesta a tal fin en esta página web.
Plazo de Conversación	Mientras no revoques tu consentimiento o, en su caso, te opongas al tratamiento de sus datos para la finalidad antes indicada y en todo caso nunca por un periodo superior a cinco años. Una vez concluya su uso para la mencionada finalidad, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.
Destinatarios	(i)Los que resulten necesarios conforme a Ley (ii) Terceros que prestan servicios a Repsol en su condición de encargado del tratamiento en el marco de la finalidad referida, (iii) Empresas del grupo Repsol y/o terceros a los que nos hayas dado el consentimiento (iv) WhatsApp Ireland limited como propietario de la aplicación Whatsapp.
Transferencias internacionales	El uso de WhatsApp, puede conllevar transferencias internacionales de datos personales a terceros países.
Derechos	En tu condición de interesado podrás ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos así como revocar en cualquier momento su consentimiento remitiendo una comunicación por escrito a Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. o un correo electrónico a protecciondedatos@repsolluzygas.com. Asimismo, si consideras que no se han tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa de protección de datos, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección protecciondedatos@repsol.com y/o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
+ Info	https://www.repsol.es/particulares/hogar/luz-y-gas/condiciones-potenciales/

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