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Un camión de reparto de Repsol circulando lleno de bombonas

Protocolo para el servicio de entrega de bombonas en el contexto del covid-19

De acuerdo a las recomendaciones emitidas por las autoridades sanitarias se han establecido una serie de medidas de seguridad para realizar la entrega con total garantía.

Productos

  • Los gases licuados del petróleo o GLP se clasifican en dos tipos conocidos por todos, butano y propano. Estos se obtienen en el primer paso del proceso de refino del petróleo, pueden también, encontrarse formando parte del gas natural.
  • La diferencia principal entre el gas butano y propano es que el uso para el que se desee destinar. El propano es recomendable para utilizarlo en zonas grandes y amplias y que para poder funcionar debe estar a una temperatura superior a los -44ºC.

    Por otro lado, el gas butano necesita una temperatura ambiente de 0ºC para poder ser utilizado. Siendo sus usos más habituales la cocción, generación de agua caliente sanitaria y calefacción de espacios grandes y pequeños ya que es no es tóxico.

    Otras de las diferencias significativas entre ambos es el formato en el que se encuentran en el mercado. Mientras el gas butano se vende en bombonas de diferentes pesos y tamaños, el propano puede dispensarse tanto en bombona como en depósito a granel.

    Conocer todos productos de gas butano y propano >

  • El precio de la bombona de gas butano y propano está regulado. Consulta los precios actualizados de cada una de las bombonas en nuestra página web que actualizamos periódicamente.

    Conocer precio bombona de butano y propano >

  • Actualmente existen diferentes tamaños de bombonas de butano y propano. Dependiendo del uso que se quiera hacer del gas es recomendable elegir una u otra.

    Bombonas de butano:

    • Bombona butano 12.5 kg
    • Bombona butano 12 kg - Ligera
    • Bombona butano 6 Kg - K6
    Bombonas de propano
    • Bombona propano 35 kg
    • Bombona propano 11 kg
    • Bombona Autogas 12 kg - Carretillas

    Conoce todas las bombonas de butano y propano >

  • El gas butano o propano no son peligrosos ni tóxicos. En Repsol trabajamos a diario para garantizar al máximo tu seguridad.

    Realizando un buen uso de todos tus aparatos a gas y contando en tu instalación con un Servicio de Mantenimiento Oficial como el que te ofrecemos, te aseguras la tranquilidad y el disfrute de tu suministro sin complicaciones.

  • Son múltiples los usos que se pueden llevar a cabo con la energía gas butano pero principalmente se utiliza en los hogares y empresas de hostelería y restauración para la generación de calor, agua caliente sanitaria y cocción interior y exterior.

    Ver soluciones para hogar >

    Ver usos de gas en HORECA >

  • El uso principal del gas propano es el de fuente energética para la generación de calor, electricidad, cocción y agua caliente sanitaria. Dependiendo del sector en el que se emplee tiene unas aplicaciones u otras. Conoce todas en nuestra sección de soluciones para empresas.

    Ver soluciones para empresas >

  • La tipología de bombona de butano y propano que necesites depende, en la mayoría de los casos del uso o aplicación para la que la necesites, la tipología de la vivienda o espacio en el que quieras utilizarla y el tiempo de consumo. Conoce todos los productos que tienes a tu disposición y analiza cuál es la bombona que cubre todas tus necesidades en este formulario.

    Ver todos los productos de butano y propano >

  • Para hacer un uso eficiente del gas butano o propano y conseguir mayor rentabilidad y reducción de los costes de suministro te recomendamos:

    En calefacción:

    • Cerrar la bombona o llave de suministro cuando no se esté utilizando.

    • Colocar de manera estratégica las fuentes y evitar el escape del calor por puertas y ventanas.

    • Seleccionar el aparato más adecuado a la zona que deseamos aclimatar.

    • Mantener una temperatura constante entre 19-21ºC para obtener el ambiente confortable deseado.

    • Preveer las pérdidas de calor aislando correctamente los depósitos acumuladores y las tuberías de distribución.

    En el consumo de agua caliente sanitaria:

    • Racionalizando el consumo de agua cerrando los grifos cuando no estén en uso.

    • Evitar goteos y fugas de grifos.

    • Incluye en tus grifos reductores de caudal o aireadores.

    • Utiliza reguladores de temperatura con termostato.

    • Mantén una temperatura media de entre 30 y 35ºC.

    En cocción:

    • Instalar una cocina adecuada a las necesidades del hogar. A mayor tamaño, mayor consumo.

    • Mantener los quemadores siempre limpios y en perfecto estado para que el calor fluya mejor.

    • Cocinar con los utensilios adecuados al tamaño del quemador para evitar que el calor emitido se malgaste.

    • Tapar las cacerolas y ollas al cocinar para impedir los escapes de calor.

    • Controlar de manera eficiente la temperatura, comienza con calor al máximo y ve bajándolo poco a poco hasta apagar el gas y dejar que se termine la cocción con el calor residual.
  • En la actualidad existen dos formas de almacenar el gas propano, en bombona y en depósito. Dependiendo de las necesidades energéticas que tengas deberás contar con uno u otro.

    Existen bombonas de propano de 11 kg y 35 kg que son más utilizadas para uso doméstico o aplicaciones puntuales en empresas. Y depósitos de gas propano a granel enterrado o aéreo, empleado sobre todo para cubrir grandes necesidades energéticas en industria, viviendas unifamiliares o comunidades de vecinos.

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  • La principal diferencia entre un depósito y una bombona es, sin lugar a duda, su capacidad.

    Dependiendo del uso que se la vaya a hacer a la energía es recomendable contar con uno u otro sistema de almacenaje. Aunque hay que tener en cuenta que si cada uno de estos requiere unas condiciones de instalación diferentes:

    • Para disponer de bombonas simplemente hay que contar con aparatos que funcionen con esta fuente energética y determinados complementos como válvulas y tubos flexibles.
    • Si se desea instalar un depósito es necesario contar con espacio para colocarlo, un sistema de tuberías que conecten la fuente de suministro con cada uno de los aparatos del hogar.

    Por último, hay que tener en cuenta también, el mantenimiento de cada uno de los formatos y la revisión obligatoria que hay que llevar a cabo.

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Adquisición y gestiones

  • A la hora de adquirir gas butano y propano tienes varias opciones:

    • A través de nuestra amplia red de agencias distribuidoras repartidas por todo el territorio nacional podrás adquirir la bombona de butano de 12.5 kg y propano 11 kg. Encuentra aquí la más cercana.
    • En las estaciones de servicio Repsol repartidas por toda la península y Baleares donde encontrarás nuestras bombonas de butano 12.5 kg, 6 kg - K6 o 12 kg - Ligera o de propano 11 Kg.
    • A través de nuestro servicio de pedido online, por internet en https://pidetubombona.repsol.es/ o descargándote la nueva app ‘Bombona Butano Repsol’ disponible para iOS y Android. Podrás adquirir tus bombonas de butano de 12.5kg, propano 11 kg y 35 kg y Autogas 12 kg - Carretillas.
    • En el caso del gas propano para tu depósito, realiza tu pedido llamando al Servicio de Atención al Cliente 901 100 125 o directamente instalando un equipo de telemedida.
  • Si quieres adquirir A la hora de adquirir gas butano a domicilio puedes: 

    • Llamar a tu Agencia Distribuidora más cercana. Conoce la tuya aquí
    • A través de nuestro servicio de pedido online, por internet en https://pidetubombona.repsol.es/ o descargándote la nueva app ‘Bombona Butano Repsol’ disponible para iOS y Android. Solo necesitas tu dispositivo y una conexión a internet.
  • Si quieres comprar tu bombona de gas butano 12.5 kg o propano 11 kg y 35 kg por internet es muy sencillo:

    • Accede a https://pidetubombona.repsol.es/ o descárgate la nueva app ‘Bombona Butano Repsol’ disponible para iOS y Android.
    • Configura tu pedido seleccionando el tipo de bombona y la cantidad que deseas. En ese momento te indicaremos las fechas disponibles de entrega en tu domicilio para que elijas la que mejor te viene.
    • Te registras o inicias sesión.
    • Revisa que todos los datos del pedido son correctos y confírmalo. Lo recibirás en la fecha seleccionada.
  • Si cuentas con una instalación alimentada por bombonas de butano o propano y quieres contratar el suministro con nuestra compañía, necesitarás los siguientes documentos:

    • La fotocopia del DNI o, en caso de empresas, la fotocopia del último recibo del I.A.E.
    • En el caso de una vivienda nueva, la fotocopia de la cédula de habitabilidad o el documento sustitutivo exigible por las comunidades autónomas.
    • El certificado de instalación de gas o certificado de idoneidad de la instalación. No es necesario en el caso de que la instalación no tenga el carácter de receptora (aparatos de consumo sin instalación rígida).
    • El certificado de instalación de calefacción con el registro de entrada del OTC si procede.
    • Se necesitará también el proyecto constructivo visado por el Colegio Oficial correspondiente, con la copia del justificante de entrada en el O.T.C, el certificado de dirección de obra y el croquis de la instalación en los siguientes casos:

    Esto es necesario en los siguientes casos:

    • Envases de propano de 35 Kg. si son más de 10 las botellas que van conectadas de forma simultánea, ya sean de consumo o reserva,
    • Envases de 11 Kg. de propano o 12.5 Kg. de butano cuando las botellas conectadas de manera simultánea (consumo más reserva) superen las 18 botellas de propano o las 16 de butano.
    • Para las instalaciones individuales con una potencia nominal de utilización simultánea superior a 70 kW.


    Cuando tengas todos los documentos deberás contactar con la Agencia Distribuidora Oficial de tu zona y esta concertará una cita para que un técnico de Repsol realice una inspección de tu instalación.

    Una vez se haya certificado que tu instalación es apta para este modelo de consumo energético, tienes que acercarte a tu Agencia Distribuidora con toda la documentación para firmar el contrato.

    Nuevo contrato envasado Repsol (PDF - 135 KB)

  • En el caso de tener que realizar un cambio en el contrato de suministro, ya sea de de titularidad como de datos relativos a la instalación, debes dirigirte a tu Agencia Distribuidora Oficial con tu documento oficial de identidad y el certificado de que tu vivienda es idónea para el suministro de esta fuente energética en vigor.

    En el caso de cambio de dirección, deberá conservar la dotación de botellas para poder realizar la modificación del contrato. De no ser así, deberá dar de alta un nuevo contrato.

    También podrá beneficiarse de este procedimiento en cuanto se haya trasladado a una nueva dirección en el que ya están las botellas y el contrato del anterior propietario del almacén esté vigente.

    En todos los casos, una vez presentada la documentación necesaria en la agencia, concertarán una cita para que un técnico de Repsol inspeccione de nuevo su instalación.

    Cuando se haya comprobado que todo está correcto, tu Agencia te hará llegar n documento de regularización contractual.

    Este procedimiento conlleva correr con los costes correspondientes a la visita del técnico a su almacén.

    Modificación contrato envasado Repsol (PDF - 130 KB)

  • En el caso de querer dar de baja el suministro de gas butano y propano, en primer lugar, debe solicitarlo a su Agencia Distribuidora Oficial. Existen varias opciones de llevar a cabo el proceso:

    • El repartidor retirará los envases del domicilio y te pagará el importe de la fianza abonada en su momento y que figura en tu contrato.
    • El repartidor retirará los envases de tu domicilio y te entregará un documento justificativo de dicha retirada. Posteriormente, el titular del contrato deberá dirigirse a la agencia distribuidora con este documento y la póliza de suministro para firmar la baja y recibir el abono de la fianza correspondiente.
    • El cliente entregará los envases en el almacén de la agencia distribuidora correspondiente y posteriormente, en la agencia distribuidora, firmará la baja de la póliza y recibirá el abono de la fianza correspondiente.


    Finalización de contrato envasado Repsol (PDF - 130 KB)

  • Para adquirir gas propano a granel para tu depósito tienes dos opciones:

    • A través de cualquier dispositivo, puedes acceder al Área de Clientes de Repsol para realizar tus pedidos de gas propano. Además, podrás solicitar la factura electrónica y pedir duplicados.
    • También puedes realizar pedidos por teléfono, llamando al 900 321 900, donde te atenderemos de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h, y los sábados de 8:00 a 14:00 h.
  • Si eres una empresa y deseas ponerte en contacto con Repsol para encontrar la solución que mejor se adapte a tu negocio o resolver alguna duda o consulta que te haya surgido, llama al 900 321 900 o escríbenos un mail sacgas@repsol.com

    Además, conoce todo lo que puede aportar el gas butano y propano en tu negocio. Encuentra la solución energética que se adapta a tu actividad económica.

    Ver soluciones para empresas >

  • La instalación de un depósito en tu hogar o empresa debe siempre correr a cargo de un profesional acreditado. Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 900 321 900.

    Existen dos tipos de depósitos:

    1. Depósito aéreo: se ubica sobre una superficie de tierra al aire libre, por ello, necesitarás tener espacio suficiente para que el depósito se sitúe a, al menos, 3 metros de distancia a cualquier otro objeto. Ten en cuenta que debes contar previamente con un certificado de cumplimiento de la normativa vigente. 

    2. Depósito enterrado: se instala bajo tierra y precisa de 1,5m a cada lado de otros objetos. No olvides que en este caso, también necesitarás un certificado de cumplimiento de la normativa vigente. 

    Ver depósito de propano a granel >

Mantenimiento e instalación

  • En la mayoría de las ocasiones para disfrutar de la energía de tu gas butano o propano no es necesaria instalación.

    Cuando esta sea imprescindible, es muy sencilla, simplemente hay que colocar unas tuberías que conecten el gas desde la bombona o depósito hasta los diferentes aparatos que se deseen conectar a la fuente de energía.

    En el caso de bombonas, los elementos imprescindibles que tenemos que tener en cuenta son válvulas, reguladores y tubos flexibles que deben estar en perfecto estado y conectados de forma segura para evitar fugas.

    Los depósitos pueden instalarse sin necesidades de realizar grandes obras y en ambos casos es imprescindible que:

    • Nos pongamos en contactos con instaladores autorizados.
    • Pedir diferentes presupuestos de instalación.
    • Llevar a cabo la obra, si es necesario.
    • Obtener el certificado de instalación.
    • Firmar un contrato de suministro con el proveedor.
  • Toda instalación ya sea depósito o bombona de gas butano y propano debe pasar una revisión periódica cada 5 años.

    Para llevarla a cabo es necesario contactar con una empresa instaladora de gas o tener contratado un Servicio de Mantenimiento Oficial como el que ofrece Repsol.

    En el caso de los depósitos de gas propano a granel además, cada 15 años, se debe llevar a cabo la revisión de la presión de toda la instalación, también conocido como retimbrado.

    Una vez finalizada la revisión, el profesional encargado de la misma debe cumplimentar y entregar al usuario un certificado oficial de revisión.

  • En el caso del mantenimiento regular de depósitos se debe tener en cuenta:

    • El funcionamiento de los instrumentos de control y medición.
    • Cómo se encuentran tanto las conexiones externas como las internas.
    • El estado de los accesorios del depósito.
    • La existencia de placas de seguridad, estado de la pintura y otros elementos de la instalación.

    En el caso de las revisiones obligatorias:

    • Una prueba de presión y de estanquidad
    • Una prueba de drenajes y cerramiento.
    • Medición de la resistencia de la tierra.
    • Verificación de todo el material existente frente a incendios y comprobación de las distancias de seguridad.

    Si quieres realizar el mantenimiento regular de tu suministro de bombonas ten en cuenta que hay que:

    • Revisar las condiciones de ventilación.
    • Confirmar que la combustión sea la correcta.
    • Verificar la correcta evacuación de los productos de combustión.
    • Comprobar que los envases están en el lugar adecuado.
    • Comprobar el buen funcionamiento de los reguladores.
    • Comprobar la estanqueidad de la instalación.
    • Verificar el buen estado de la instalación.
    • Recibir el Certificado Oficial.
  • Para conocer el precio de mantenimiento de tu instalación, puedes contactar con nosotros a través del teléfono 900 32 19 00 o escribiéndonos vía email a sacgas@repsol.com
  • En caso de que detectes una fuga de gas en tu vivienda o negocio debes:

    • Cerrar la válvula o llaves de paso del gas cuando no lo estés usando.
    • Abrir ventanas y puertas para fomentar la ventilación.
    • Evitar cualquier aparato que pueda originar una chispa.
    • Si el olor persiste, sacar la bombona al exterior y llamar al Servicio de Atención Permanente de Repsol.
    • No fumar ni encender nada que provoque una llama.
    • En ningún caso utilizar el ascensor.


    Si crees que es muy grave...

    • Evacuar el lugar lo más rápido posible.
    • No buscar el origen de la fuga, evitar inhalar más gas.
    • No acceder a la vivienda hasta que tengas autorización.
    • Si la llave de paso está fuera de la vivienda, cerrarla.
  • En Repsol ponemos a disposición de todos nuestros clientes un Servicio de Atención Permanente de Averías disponible cualquier día a cualquier hora llamando al 900 321 900.
  • Para utilizar de la manera correcta tu bombona sigue estos sencillos pasos: 

    • Elimina el precinto tirando de la lengüeta. No utilice objetos punzantes y, en la bombona de reserva, consérvalo para proteger la válvula. 
    • Acopla y coloca correctamente el regulador a la bombona. Levanta el anillo negro con los dedos y una vez situado encima de la válvula, presiona hasta escuchar un clic. 
    • Abre la llave de paso de gas levantando la palanca del regulador, verás una llama pintada en señal de que está abierto. Para cerrar el paso solo tienes que volver la palanca a su posición anterior. 
    • Una vez abierta palanca de paso de la bombona, si vas a encender cualquier aparato, ten todo preparado para abrir la llave de paso de gas.
  • Si tienes bombonas antiguas vacías en tu hogar o negocio, normalmente, cuando solicitas una nueva porque se haya terminado el contenido o porque haya sufrido alguna avería, el repartidor de Repsol se la llevará al entregar la nueva. 

    Únicamente será necesaria la devolución en el momento en el que decidas dar de baja por completo el suministro. En este caso existen dos opciones: 

    • El repartidor se traslada a tu hogar y retira las bombonas vacías. 
    • El cliente lleva las bombonas al almacén del proveedor y las entrega.