¿Necesitas ayuda para entender tu factura?

Titular: es la persona o empresa a cuyo nombre está el contrato.

CIF/NIF: es el documento que identifica al titular del contrato. Para personas físicas es el NIF (DNI) y para empresas, el CIF.

CUPS: es un código que sirve para identificar dónde te suministramos la luz. No varía, aunque cambies de compañía o de titular.

Número de contrato: es el número que identifica el contrato que tienes con nosotros.

Periodo de facturación: son los días que comprende esta factura.

Término fijo: es el importe que pagas por estar conectado a la red y por la cuota de comercialización.

Consumo: es el importe variable que pagas por la electricidad que has utilizado. Se calcula en función de los kWh consumidos y el precio de cada kWh.

Financiación Bono Social: es una cantidad regulada que contribuye a reducir el coste de la luz para personas en riesgo de exclusión social.

Equipos de medida: es el coste que pagas por alquilar el contador de la luz, si pertenece a la distribuidora.

Servicios adicionales: si además de la luz tienes contratados otros servicios, los verás aquí.

Impuestos: aplicamos el Impuesto Eléctrico regulado por el gobierno sobre la electricidad, y después el IVA al importe final de la factura. 

Aquí podrás encontrar los datos de la factura, la fecha en la que se va a emitir y cobrar y el número de cuenta en el que se cobrará la factura.

Peaje de Transporte y Distribución: es la tarifa de acceso a la red que tu distribuidora establece según la potencia y tarifa que tengas contratada.

Segmento de cargos: depende de la potencia que tienes contratada y determina distintos costes regulados.

Potencias Contratadas: es la potencia que has contratado. Cuanto mayor sea, más aparatos eléctricos podrás usar a la vez. Puedes tener diferentes potencias en cada franja horaria en función de tus necesidades.

Potencias Máximas demandadas último año: son las potencias más altas que has necesitado en los últimos 12 meses. 

Distribuidora: es la empresa encargada de llevar la electricidad desde la red eléctrica hasta tu contador. Cada zona geográfica tiene una distribuidora asignada.

Contrato de acceso: es el número que identifica tu contrato de suministro con la distribuidora.

Fecha fin de contrato: es el día en que terminará tu contrato actual y se renovarán las condiciones.   

Esta gráfica te muestra de forma rápida cuánta luz has gastado en los últimos meses y te permite compararlo con tu consumo medio. Si en algún mes no recibimos una lectura real, verás la lectura estimada en gris, basada en tu historial de consumo y otros factores.

Consumo del periodo (Real) hasta la fecha: es la cantidad de electricidad que has consumido en cada franja horaria regulada hasta el último día de tu periodo de facturación. Es la diferencia entre la lectura actual y la anterior.

Lectura Actual*: son los últimos kWh registrados por tu contador del actual periodo de facturación.

Lectura Anterior*: son los últimos kWh registrados por tu contador del anterior periodo de facturación.

*Si no recibimos la lectura de tu distribuidora, esta información podría no mostrarse. 

Franjas horarias reguladas

Aquí te mostramos los importes regulados por la CNMC y el Ministerio en concepto de peajes y cargos. Estos importes cubren costes como la retribución de las redes de distribución y transporte que llevan la energía a nuestras casas o el déficit del sistema eléctrico.

Aquí tienes los canales disponibles para realizar una consulta o reclamación. Si no resolvemos tu reclamación, estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, que te ofrece medios gratuitos para continuar con el proceso. Puedes consultarlos en el enlace que te facilitamos.

En esta gráfica puedes ver cómo se distribuye el importe de tu factura, entre el coste de la energía que has consumido, los impuestos, los peajes y otros cargos.

En esta sección te mostramos la información más reciente sobre regulaciones y cualquier cambio que te afecte.

A través de este código QR, o clicando en el enlace si tu factura es digital, puedes acceder a la página web de la CNMC para analizar tu factura y compararla con las diferentes ofertas de luz. 

En este gráfico y tabla puedes ver de dónde procede la electricidad que consumes con nosotros, y compararla con la media de toda la energía generada en España, según marca la Circular 2/2021 del 10 de febrero de la CNMC. 

En esta tabla puedes ver el impacto ambiental de la electricidad que consumes con nosotros, y compararla con la media nacional.